Por que comprar com um agente de viagens?

Muitas pessoas me perguntam como as agências sobrevivem na era da internet, já que é muito fácil comprar uma passagem, reservar um hotel ou um carro pela internet.

Realmente, é fácil, admito. Até que você tenha um problema que não consiga resolver ou que não teria caso tivesse comprado em uma agência de viagens. É aí que realmente fazemos a diferença. Os agentes deixaram de ser meros emissores, e passaram a ser de fato CONSULTORES de viagem, principalmente após o “boom” dos sites que disponibilizam a compra de viagens online. Um bom consultor de viagens sobrevive perfeitamente, mesmo com a concorrência desleal destes sites.

- O agente irá lhe dizer qual é a melhor localização de hotel (e isso é fundamental numa viagem), irá lhe passar opções, você não irá perder tempo procurando (afinal, esse é o trabalho dele).

- O agente terá uma análise pronta de qual é a melhor opção de vôo, pois conseguimos montar via sistema opções diferentes das oferecidas no site das cias, e, além disso, ao passo que você procura no site de apenas uma ou duas cias, nós temos acesso a todas as cias que voam para aquele destino.

-  Iremos lhe oferecer uma locação de carro com quilometragem livre e seguro total (e muitas vezes a diferença do preço da locação está justamente no seguro, não adianta você pagar barato e ter um seguro minúsculo).

- Podemos lhe dar uma opção de transfer para você se sentir mais seguro e tranquilo ao chegar no destino, já que há destinos potencialmente perigosos (inclusive pegar táxi pode ser perigoso ou inviável), e você nem faz ideia disso. Não pense que ao chegar na China, por exemplo, você conseguirá pegar um táxi e ir rapidinho ao hotel. Muitos motoristas não entendem nosso alfabeto, e, a menos que você tenha o nome e endereço do hotel escrito com caracteres chineses, você não irá a lugar algum.

- Você comprou aquele hotel no site bem baratinho, muito mais barato que em qualquer outro lugar. Está feliz da vida. Porém, chegou lá e descobriu que o valor que te cobraram é muito superior ao anunciado no site. E aí, você vai reclamar com quem? Com a “internet”? Procure no google e verá que há muitas reclamações neste sentido. Se tivesse comprado em uma agência séria, eles teriam honrado o preço passado a você, e ainda lhe ajudariam a resolver o problema, caso houvesse.

- Você não ficará nem um pouco feliz ao descobrir que não poderá embarcar para o seu tão sonhado destino porque comprou pela internet e a ela não lhe avisou sobre a necessidade de alguma vacina, visto, seguro obrigatório, validade mínima de passaporte ou alguma outra documentação que se faça necessária. E aí, você vai ligar para quem, para resolver? Para a “internet”? Não, você vai ligar para seu pai, ou mãe, ou marido, ou filho, para virem lhe buscar no aeroporto, pois sua viagem não vai sair.

- Você nem cogitou a hipótese de fazer seguro viagem, já que apenas viu um anúncio de seguro no site onde comprou sua viagem, e pensou “ah, não vou gastar com bobagem”. Aí você chega no destino, torce o pé, e descobre que tem que pagar EUR 300,00 (na Europa) por uma consulta médica particular, sem contar os exames. O seu agente de viagens teria lhe explicado a importância do seguro com exemplos como esse, e teria feito você ao menos refletir a respeito.

- Você economizou USD 300 (valor exemplificativo, apenas) na sua viagem de lua-de-mel comprada online e está feliz da vida com a economia. Porém, ninguém lhe avisou que neste período é época de furacões, ou de chuva, ou de vendavais. Triste, muito triste. A internet é muito má! Seu agente de viagens teria lhe orientado sobre a melhor época para visitar cada destino, e teria lhe oferecido outra opção de local que não lhe trouxesse a possibilidade de maiores transtornos pelas intempéries de São Pedro.

- Você comprou uma baita viagem, por um preço incrível, está radiante. Até que chega a fatura do cartão, com o valor debitado dobrado. Prepare a “Neosaldina”, pois a dor de cabeça vai ser grande. Considere-se sortudo se você conseguir resolver sem ter que ir à justiça. Sistemas não são perfeitos, eles erram, e a diferença entre comprar com uma pessoa capacitada ou em um site se fará presente na sua mente e em seu bolso. Nós temos um canal de comunicação muito mais eficiente com nossos fornecedores do que qualquer site, e estamos interessados em lhe ajudar a resolver o problema.

- Você resolveu fazer um visto pela internet, já que não quis pagar o serviço de agência/despachante. Pode ser que dê tudo certo, assim como pode ser que não. Com visto não se brinca, NUNCA. O despachante saberá a forma correta de preencher cada item do formulário, e lhe orientaremos sobre isso. Se você preencher de forma incorreta algum campo (cada consulado tem uma exigência diferente de preenchimento), ou se deixar de apresentar algum documento ou informação por inexperiência, o preço que você pagará será caro, muito caro, pois ter um visto negado implica em muito mais coisas do que apenas ter gastado dinheiro. É péssimo e é algo que ficará marcado por toda a sua vida.

Estes são apenas alguns exemplos do porquê nós, agências, ainda estamos ativas no mercado do turismo. Muitos clientes que se arriscaram a comprar pela internet acabam voltando para a agência por entender a importância de uma consultoria. Isso acontece todos os dias, e é por isso que não vimos agências fechando as portas, mesmo que seus clientes tenham tido acesso à compra de viagens online.

Quem valoriza o serviço de um agente de viagens merece todo meu respeito e reconhecimento. Quem consegue enxergar além de uma cifra está mais do que de parabéns. Nós, agentes, somos remunerados através de comissão ou de taxa de serviço, e temos muitos clientes que pagam-nos sem pestanejar, justamente por entender perfeitamente o conteúdo deste texto, feito, neste momento, em forma de desabafo, já que apesar de muita gente reconhecer o nosso trabalho, outras tantas pessoas não conseguem entender o valor de um serviço especializado e bem feito.